Retur și rambursare

Ultima actualizare: 4 octombrie 2026

Retur în 30 de zile și dreptul de retragere

Potrivit legii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motivele (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

În plus, Casemira vă acordă în mod voluntar 30 de zile pentru retur, ca să puteți cumpăra cu mai multă liniște.

Dacă ați ales opțiunea Livrare fără griji la plasarea comenzii, acest termen de retur se prelungește la 60 de zile.

Aceste termene (30 sau 60 de zile) constituie o garanție comercială, care se adaugă drepturilor dumneavoastră legale, fără să le înlocuiască sau să le restrângă: dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate de 2 ani (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021) sunt gratuite și se aplică tuturor comenzilor.

Principala diferență practică dintre cele două regimuri privește costul livrării inițiale a comenzii (consultați secțiunea „Costul livrării inițiale” de mai jos).

Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la contact@casemira.com și indicați numărul comenzii. Dreptul legal de retragere îl puteți exercita și prin formularul online de retragere, prin e-mail la contact@casemira.com sau prin poștă, la adresa RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franța. Dacă folosiți formularul online, vă vom trimite fără întârziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii de retragere.

Condiții

Pentru a fi acceptat în cadrul garanției comerciale și rambursat integral, produsul returnat trebuie să fie:

• într-o stare care permite revânzarea lui (nou, nefolosit),
• complet,
• bine protejat pentru transport (pe cât posibil, în ambalajul original).

Puteți despacheta produsul și îl puteți manipula în mod rezonabil pentru a-i constata natura și caracteristicile, ca într-un magazin. Dacă valoarea produsului scade ca urmare a unei manipulări care depășește acest cadru (produs folosit, murdărit, spălat, cu păr de animale, cu mirosuri etc.), suma rambursată poate fi redusă în mod corespunzător.

Costuri și procedura de retur

Returul este complet gratuit. După ce vă confirmăm cererea pe e-mail, vă trimitem:

• fie o etichetă de retur preplătită (pentru coletele mici și medii, pe care le predați la un punct de colectare),
• fie instrucțiunile pentru ridicarea coletului de la domiciliu de către un transportator (pentru covoarele voluminoase).

Costul livrării inițiale

Transportul covorului înapoi la noi este întotdeauna în sarcina noastră, fără nicio condiție. Pentru costul livrării inițiale a comenzii se aplică însă următoarea regulă:

- Comenzi de 100 € sau mai mult: livrarea a fost gratuită, așa că nu există niciun cost de livrare de rambursat.

- Comenzi sub 100 €, pentru care s-a facturat un cost de livrare de 9,99 €: dacă ne trimiteți cererea de retur în termen de 14 zile de la primire, vă exercitați dreptul legal de retragere, iar cei 9,99 € vă sunt rambursați împreună cu prețul produselor (proporțional cu numărul de articole returnate, în cazul unui retur parțial). Dacă ne trimiteți cererea începând cu a 15-a zi și până în a 30-a zi (sau până în a 60-a zi, dacă ați ales opțiunea Livrare fără griji), se aplică garanția noastră comercială de retur: vă rambursăm prețul produselor returnate, dar cei 9,99 € pentru livrarea inițială nu se rambursează.

Cei 9,99 € vă sunt rambursați în orice situație și fără limită de timp dacă produsul este defect, deteriorat sau neconform ori dacă am făcut o greșeală.

Dacă, după un retur parțial, valoarea produselor pe care le păstrați scade sub pragul de 100 €, nu vă facturăm ulterior costul livrării.

Atenție: în cadrul garanției comerciale de retur, produsele trimise înapoi fără o cerere prealabilă și fără confirmarea noastră pot să nu fie acceptate.

Adresa de retur

Nu este nevoie să organizați returul pe cont propriu și nici să plătiți transportul în avans: Casemira vă pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită sau organizează ridicarea coletului de la domiciliu. Adresa exactă a depozitului de retur figurează pe etichetă și vă este comunicată pe e-mail după confirmarea cererii, în funcție de tipul produsului.

Retururi și oferte promoționale (de exemplu, „-20% la al 2-lea covor”)

Unele dintre ofertele noastre se aplică la cumpărarea mai multor articole, de exemplu o reducere de 20% la cel mai ieftin dintre două covoare cumpărate în aceeași comandă. În caz de retur, regula este simplă: fiecare articol returnat vă este rambursat la prețul pe care l-ați plătit efectiv pentru el, așa cum figurează pe factură.

Exemplu: cumpărați un covor de 300 € și un al doilea covor de 200 €, redus cu 20% (adică 160 €). Dacă returnați covorul de 300 €, vă rambursăm 300 €. Dacă returnați covorul redus, vă rambursăm 160 €. Dacă le returnați pe amândouă, vă rambursăm întreaga sumă plătită.

Produse identice: dacă ați comandat mai multe exemplare strict identice ale aceluiași produs (același model, aceleași dimensiuni, aceeași culoare), în aceeași comandă sau în comenzi plasate la mai puțin de 30 de zile una de alta, și returnați doar o parte dintre ele, rambursarea se calculează pe baza celui mai mic preț unitar plătit pentru acel produs. Deoarece exemplarele sunt identice, se consideră că exemplarul returnat este cel care a beneficiat de reducere.

Aceste reguli nu se aplică niciodată returului unui produs defect, deteriorat sau neconform și nici în cazul unei greșeli din partea noastră: în aceste situații vă rambursăm integral prețul plătit pentru articolul respectiv.

Rambursarea

După ce primim returul, verificăm produsul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă (card sau PayPal). În cazul retragerii legale din contract, vă rambursăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere; putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi. În cadrul garanției comerciale de retur, vă rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.

Suma rambursată cuprinde prețul produselor returnate și, dacă ne trimiteți cererea de retur în termen de 14 zile de la primire, și costul livrării inițiale (consultați secțiunea „Costul livrării inițiale” de mai sus).

Dacă ați beneficiat de o ofertă promoțională la comandă (de exemplu, „-20% la al 2-lea covor”), suma rambursată se calculează după regulile din secțiunea „Retururi și oferte promoționale” de mai sus.

Produs defect, deteriorat sau neconform

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau neconform comenzii, scrieți-ne cât mai repede (de preferință în 48 de ore de la primire) la contact@casemira.com și atașați fotografii ale defectului și ale ambalajului. În acest caz, returul este, desigur, integral în sarcina noastră și vă propunem rapid o soluție (înlocuirea cu un produs nou sau rambursarea). Această recomandare nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate: ne puteți semnala, prin e-mail sau prin poștă, orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare; puteți cere repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, iar noi le efectuăm gratuit și într-un termen rezonabil, sau, în condițiile legii, puteți obține reducerea prețului ori încetarea contractului.

Excepții

În cadrul garanției comerciale de retur, putem refuza returul (sau putem reduce suma rambursată) dacă produsul este returnat vizibil folosit, spălat, murdărit, deteriorat de dumneavoastră sau incomplet. În termenul legal de retragere de 14 zile, returul nu poate fi refuzat: în aceste situații putem scădea din suma rambursată doar contravaloarea diminuării valorii produsului, rezultate din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Contact

Aveți o întrebare despre un retur? Scrieți-ne la contact@casemira.com.

Instrucțiuni privind retragerea

Dreptul de retragere. Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a bunurilor sau în care o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul unui contract referitor la mai multe bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului bun sau în care o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului bun. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franța, contact@casemira.com) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Puteți, de asemenea, să completați și să transmiteți pe cale electronică modelul de formular de retragere sau orice altă declarație neechivocă pe site-ul nostru (formularul online de retragere). Dacă utilizați această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), confirmarea de primire a retragerii dumneavoastră. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii. În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de plată; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până la data la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată. Vă rugăm să trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vom suporta costul returnării bunurilor: vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită sau organizăm ridicarea coletului de la domiciliu și vă comunicăm adresa de retur. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

Formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franța, contact@casemira.com

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

Comandat la data (*)/primit la data (*)

Numele consumatorului (consumatorilor)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

Data

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Notă: pe lângă termenul legal de retragere de 14 zile, Casemira acordă în mod voluntar 30 de zile pentru retur și 60 de zile cu opțiunea Livrare fără griji. Această garanție comercială nu vă afectează drepturile legale.