Visszaküldés és visszatérítés

Utolsó frissítés: 2026. október 4.

30 napos visszaküldés és elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

A Casemira ezenfelül önként 30 napot biztosít a termékek visszaküldésére, hogy Ön nyugodtan vásárolhasson.

Ha rendeléskor a Gondtalan szállítást választotta, a visszaküldési határidő 60 nap.

Ezek a határidők (30 vagy 60 nap) önként vállalt kereskedelmi garanciát jelentenek, amely kiegészíti az Önt megillető törvényes jogokat, de nem helyettesíti és nem korlátozza azokat: a 14 napos elállási jog és a Polgári Törvénykönyv szerinti 2 éves kellékszavatosság díjmentes, és mindkettő minden rendelésre vonatkozik.

A két rendszer közötti fő gyakorlati különbség a rendelés eredeti szállítási díját érinti (lásd lent: „Az eredeti szállítási díj”).

A visszaküldést úgy kezdeményezheti, hogy ír nekünk a kapcsolat@casemira.com címre, és megadja a rendelésszámát. Törvényes elállási jogát az online elállási űrlapon, e-mailben a kapcsolat@casemira.com címen vagy postai levélben is gyakorolhatja a következő címen: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franciaország. Az online űrlapon elküldött elállási nyilatkozat beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben.

Feltételek

Ahhoz, hogy a pénzvisszafizetési garancia keretében visszaküldött terméket elfogadjuk, és a teljes vételárat visszatérítsük, a terméknek:

• újraértékesíthető állapotban kell lennie (új, használatlan),
• hiánytalannak kell lennie,
• a szállításhoz megfelelően becsomagolva kell érkeznie (lehetőség szerint az eredeti csomagolásában).

A terméket kicsomagolhatja, és ésszerű mértékben megvizsgálhatja, hogy megismerje jellegét és tulajdonságait, ahogyan egy üzletben is tenné. Ha a termék értéke az ezt meghaladó használat miatt csökken (például a terméket használták, beszennyeződött, kimosták, állatszőr vagy szag maradt rajta), a visszatérített összegből az értékcsökkenés összegét levonhatjuk.

A visszaküldés költségei és menete

A visszaküldés nálunk teljesen ingyenes. Miután kérelmét e-mailben visszaigazoltuk, elküldjük Önnek:

• az előre fizetett visszaküldési címkét (kis és közepes csomagokhoz, amelyeket csomagponton adhat le),
• vagy a futáros elszállítás részleteit, amelynek keretében a futár az Ön címéről viszi el a terméket (nagyobb méretű szőnyegek esetén).

Az eredeti szállítási díj

A szőnyeg visszaszállításának költségét mindig, feltétel nélkül mi álljuk. A rendelés eredeti szállítási díjára azonban a következő szabály vonatkozik:

- Legalább 100 € értékű rendelések: a szállítás ingyenes volt, így nincs visszatérítendő szállítási díj.

- 100 € alatti rendelések, amelyeknél 9,99 € szállítási díjat számítottunk fel: ha visszaküldési kérelmét az átvételtől számított 14 napon belül elküldi, Ön a törvényes elállási jogát gyakorolja, és a 9,99 € szállítási díjat a termékek árával együtt visszatérítjük (részleges visszaküldés esetén a visszaküldött termékek számával arányosan). Ha kérelmét a 15. és a 30. nap között (vagy a Gondtalan szállítás választása esetén a 60. napig) küldi el, a pénzvisszafizetési garanciánk alkalmazandó: ilyenkor a visszaküldött termékek árát térítjük vissza, az eredeti 9,99 € szállítási díjat azonban nem.

Ezt a 9,99 € szállítási díjat minden esetben, határidőtől függetlenül visszatérítjük, ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a rendelésnek, illetve ha mi hibáztunk.

Ha részleges visszaküldés után a megtartott termékek értéke 100 € alá csökken, utólag nem számítunk fel szállítási díjat.

Figyelem: a pénzvisszafizetési garancia keretében előzetes kérelem és jóváhagyásunk nélkül visszaküldött termékeket nem minden esetben tudjuk elfogadni.

Visszaküldési cím

A visszaküldést nem kell Önnek megszerveznie, és a szállítást sem kell előre kifizetnie: a Casemira előre fizetett visszaküldési címkét biztosít, vagy megszervezi a termék futáros elszállítását az Ön címéről. A visszaküldési raktár pontos címe szerepel a címkén, és a termék típusától függően a kérelem visszaigazolása után e-mailben is megadjuk.

Visszaküldés és akciós ajánlatok (például „-20% a 2. szőnyegre”)

Egyes ajánlataink több termék vásárlásakor érvényesek, például 20% kedvezmény jár az egy rendelésben vásárolt két szőnyeg közül az olcsóbbra. Visszaküldéskor egyszerű a szabály: minden visszaküldött termék esetében azt az árat térítjük vissza, amelyet ténylegesen kifizetett érte, és amely a számlán szerepel.

Példa: vásárol egy 300 € árú szőnyeget és egy 200 € árú szőnyeget, amelyre 20% kedvezmény jár (így 160 €-ba kerül). Ha a 300 € árú szőnyeget küldi vissza, 300 eurót térítünk vissza. Ha a kedvezményes szőnyeget küldi vissza, 160 eurót térítünk vissza. Ha mindkettőt visszaküldi, a teljes kifizetett összeget visszatérítjük.

Azonos termékek (ez a szabály csak a pénzvisszafizetési garancia keretében, a 14 napos törvényes elállási határidőn túl alkalmazandó): ha ugyanabból a termékből több, teljesen azonos darabot rendelt (azonos modell, méret és szín) egy rendelésben vagy 30 napnál rövidebb időközzel leadott rendelésekben, és ezek közül csak néhányat küld vissza, a visszatérítés összegét az ezért a termékért fizetett legalacsonyabb egységár alapján számítjuk ki. Mivel a darabok azonosak, a visszaküldött darabot kell annak tekinteni, amelyre a kedvezmény vonatkozott.

Ezek a szabályok soha nem vonatkoznak a hibás, sérült vagy a rendelésnek nem megfelelő termékek visszaküldésére, sem azokra az esetekre, amikor mi hibáztunk: ilyenkor az adott termékért kifizetett teljes árat visszatérítjük.

Visszatérítés

A visszaküldött terméket beérkezése után ellenőrizzük. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a rendeléskor használt (bankkártya vagy PayPal). Törvényes elállás esetén a visszatérítés haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül megtörténik; ha a terméket nem mi szállíttatjuk el az Ön címéről, a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontig). A pénzvisszafizetési garancia keretében a visszatérítést legkésőbb a visszaküldött termék vagy a feladását igazoló dokumentum beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérített összeg a visszaküldött termékek árát tartalmazza, és ha visszaküldési kérelmét az átvételtől számított 14 napon belül elküldi, az eredeti szállítási díjat is (lásd fent: „Az eredeti szállítási díj”).

Ha rendelésére akciós ajánlat vonatkozott (például -20% a 2. szőnyegre), a visszatérített összeget a fenti „Visszaküldés és akciós ajánlatok” részben leírt szabályok szerint számítjuk ki.

Hibás, sérült vagy a rendelésnek nem megfelelő termék

Ha hibás, sérült vagy a rendelésnek nem megfelelő terméket kap, kérjük, mielőbb (lehetőleg az átvételt követő 48 órán belül) írjon nekünk a kapcsolat@casemira.com címre, és csatoljon fényképeket a hibáról és a csomagolásról. A visszaküldés költségét ilyenkor természetesen teljes egészében mi álljuk, és gyorsan megoldást javasolunk (cserét új termékre vagy a vételár visszatérítését). A 48 órás időtartam csupán kérés, nem feltétele jogai érvényesítésének: a 2 éves kellékszavatossághoz fűződő jogait ez nem érinti, kellékszavatossági igényét pedig a jogszabályoknak megfelelően, a lehető legrövidebb időn belül intézzük.

Kivételek

A pénzvisszafizetési garancia keretében a visszaküldést elutasíthatjuk (vagy csökkenthetjük a visszatérített összeget), ha a visszaküldött termék nyilvánvalóan használt, kimosott, szennyezett, Ön által megrongált vagy hiányos. A törvényes 14 napos elállási határidőn belül a visszaküldést nem utasíthatjuk el: ilyenkor a visszatérített összegből legfeljebb azt az összeget vonhatjuk le, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésnek felel meg.

Kapcsolat

Kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban? Írjon nekünk a kapcsolat@casemira.com címre.

Tájékoztató az elállási jogról

Elállási jog. Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha több terméket egy rendelésben rendelt meg, és azokat külön-külön szállítjuk, az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. Ha Ön elállási jogát gyakorolni kívánja, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a következő címre: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franciaország, kapcsolat@casemira.com. Ebből a célból felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát is, de annak használata nem kötelező. Ön a honlapunkon, az online elállási űrlapon keresztül is kitöltheti és elküldheti elállási nyilatkozatát. Ha ezt választja, az elállási nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón (e-mailben) haladéktalanul visszaigazoljuk. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. Ha a terméket nem mi szállíttatjuk el az Ön címéről, a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nagyobb méretű szőnyegek esetén a terméket mi szállíttatjuk el az Ön címéről. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének költségét mi viseljük: előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk, vagy megszervezzük a termék futáros elszállítását az Ön címéről, és megadjuk a visszaküldési címet. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franciaország, kapcsolat@casemira.com

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt:

Megjegyzés: a törvényes 14 napos elállási határidőn túl a Casemira önként 30 napos, a Gondtalan szállítással 60 napos visszaküldési határidőt biztosít. Ez a kereskedelmi garancia nem érinti az Önt megillető törvényes jogokat.