Πολιτική απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 4 Οκτωβρίου 2026

Το Casemira.com λειτουργεί το παρόν κατάστημα και τον παρόντα ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών, του περιεχομένου, των λειτουργιών, των εργαλείων, των προϊόντων και των υπηρεσιών, προκειμένου να σας προσφέρει, ως πελάτη, μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών (εφεξής οι «Υπηρεσίες»). Το Casemira.com είναι ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί στην πλατφόρμα Shopify, η οποία μας επιτρέπει να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες. Η παρούσα Πολιτική απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν αποκτάτε πρόσβαση στις Υπηρεσίες ή τις χρησιμοποιείτε, όταν πραγματοποιείτε αγορά ή οποιαδήποτε άλλη συναλλαγή ή όταν επικοινωνείτε μαζί μας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των Όρων χρήσης μας και της παρούσας Πολιτικής απορρήτου, η παρούσα Πολιτική απορρήτου υπερισχύει όσον αφορά τη συλλογή, την επεξεργασία και την κοινοποίηση των προσωπικών σας δεδομένων.

Σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική απορρήτου. Με την πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας και τη χρήση τους, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει την παρούσα Πολιτική απορρήτου και ότι κατανοείτε τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και κοινοποιούμε τις πληροφορίες σας, όπως περιγράφεται σε αυτήν.

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε ή επεξεργαζόμαστε

Με τον όρο «προσωπικά δεδομένα» εννοούμε τις πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίησή σας ή που μπορούν ευλόγως να συνδεθούν με εσάς ή με άλλο πρόσωπο. Τα προσωπικά δεδομένα δεν περιλαμβάνουν τις πληροφορίες που συλλέγονται ανώνυμα ή που έχουν καταστεί μη αναγνωρίσιμες, ώστε να μην επιτρέπουν την ταυτοποίησή σας ούτε να μπορούν ευλόγως να συνδεθούν με εσάς. Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τις Υπηρεσίες και με τον τόπο διαμονής σας, και στον βαθμό που επιτρέπεται ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να συλλέγουμε ή να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των συμπερασμάτων που εξάγονται από αυτά:

• Στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων του ονόματός σας, της διεύθυνσής σας, της διεύθυνσης χρέωσης, της διεύθυνσης αποστολής, του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης email σας.
• Οικονομικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών πιστωτικών καρτών, χρεωστικών καρτών και τραπεζικών λογαριασμών, των στοιχείων των καρτών πληρωμής, των στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού, των λεπτομερειών των συναλλαγών, του τρόπου πληρωμής, της επιβεβαίωσης πληρωμής και των λοιπών στοιχείων πληρωμής.
• Στοιχεία λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος χρήστη, του κωδικού πρόσβασης, των ερωτήσεων ασφαλείας, των προτιμήσεων και των ρυθμίσεών σας.
• Στοιχεία συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που βλέπετε, προσθέτετε στο καλάθι σας ή στη λίστα επιθυμιών σας, αγοράζετε, επιστρέφετε, ανταλλάσσετε ή ακυρώνετε, καθώς και των προηγούμενων συναλλαγών σας.
• Η επικοινωνία σας μαζί μας, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που περιλαμβάνετε στα μηνύματά σας προς εμάς, για παράδειγμα όταν απευθύνετε ένα ερώτημα στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Στοιχεία συσκευής, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με τη συσκευή σας, το πρόγραμμα περιήγησης ή τη σύνδεσή σας στο δίκτυο, της διεύθυνσης IP σας και άλλων μοναδικών αναγνωριστικών.
• Στοιχεία χρήσης, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας με τις Υπηρεσίες, ιδίως σχετικά με τον τρόπο και τον χρόνο κατά τον οποίο αποκτάτε πρόσβαση στις Υπηρεσίες ή αλληλεπιδράτε με αυτές.

Πηγές των προσωπικών δεδομένων

Ενδέχεται να συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από τις ακόλουθες πηγές:

• Απευθείας από εσάς, για παράδειγμα όταν δημιουργείτε λογαριασμό, αποκτάτε πρόσβαση στις Υπηρεσίες ή τις χρησιμοποιείτε, επικοινωνείτε μαζί μας ή μας παρέχετε με άλλον τρόπο τα προσωπικά σας δεδομένα·
• Αυτόματα μέσω των Υπηρεσιών, για παράδειγμα από τη συσκευή σας όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας ή επισκέπτεστε τους ιστοτόπους μας, καθώς και μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών·
• Από τους παρόχους υπηρεσιών μας, για παράδειγμα όταν τους αναθέτουμε την εφαρμογή ορισμένων τεχνολογιών και όταν συλλέγουν ή επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας·
• Από τους συνεργάτες μας ή από άλλους τρίτους.

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί μας ή με τις Υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή, προσαρμογή και βελτίωση των Υπηρεσιών. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες, ιδίως για να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας, να επεξεργαστούμε τις πληρωμές και τις παραγγελίες σας, να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας και τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, να σας αποστέλλουμε ειδοποιήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, να διεκπεραιώνουμε αγορές, επιστροφές, ανταλλαγές ή άλλες συναλλαγές, να δημιουργούμε, να διατηρούμε και γενικά να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, να οργανώνουμε τις αποστολές, να διευκολύνουμε τυχόν επιστροφές και ανταλλαγές, να σας δίνουμε τη δυνατότητα να δημοσιεύετε αξιολογήσεις και να δημιουργούμε μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, για παράδειγμα προτείνοντάς σας προϊόντα σχετικά με τις αγορές σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων για την καλύτερη προσαρμογή και βελτίωση των Υπηρεσιών.
• Μάρκετινγκ και διαφήμιση. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ και προώθησης, για παράδειγμα για να σας αποστέλλουμε μηνύματα μάρκετινγκ, διαφημιστικά και προωθητικά μηνύματα μέσω email, SMS ή ταχυδρομείου, καθώς και για να σας προβάλλουμε διαδικτυακές διαφημίσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες στις Υπηρεσίες ή σε άλλους ιστοτόπους, μεταξύ άλλων με βάση τα προϊόντα που έχετε αγοράσει ή προσθέσει στο καλάθι σας στο παρελθόν, καθώς και τις λοιπές δραστηριότητές σας στις Υπηρεσίες.
• Ασφάλεια και πρόληψη της απάτης. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, για την παροχή ασφαλούς εμπειρίας πληρωμής και αγορών, για τον εντοπισμό, τη διερεύνηση ή την αντιμετώπιση δόλιας, παράνομης, επικίνδυνης ή κακόβουλης δραστηριότητας, για την προστασία της δημόσιας ασφάλειας και για την ασφάλεια των υπηρεσιών μας. Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες και να δημιουργήσετε λογαριασμό, την ευθύνη για τη διαφύλαξη του απορρήτου των στοιχείων σύνδεσης του λογαριασμού σας φέρετε εσείς. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην κοινοποιείτε σε κανέναν το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο πρόσβασης.
• Επικοινωνία μαζί σας. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας παρέχουμε εξυπηρέτηση πελατών, να απαντούμε στα αιτήματά σας, να σας προσφέρουμε αποτελεσματικές υπηρεσίες και να διατηρούμε την επιχειρηματική μας σχέση μαζί σας.
• Νομικοί λόγοι. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να συμμορφωνόμαστε με την ισχύουσα νομοθεσία ή για να ανταποκρινόμαστε σε έγκυρες νομικές διαδικασίες, ιδίως σε αιτήματα των διωκτικών ή άλλων δημόσιων αρχών, για να διερευνούμε ή να συμμετέχουμε σε διαδικασίες συλλογής αποδεικτικών στοιχείων στο πλαίσιο αστικών δικών, σε ενδεχόμενες ή εκκρεμείς διαφορές ή σε άλλες δικαστικές διαδικασίες, καθώς και για να επιβάλλουμε την τήρηση των όρων ή των πολιτικών μας ή να διερευνούμε ενδεχόμενες παραβιάσεις τους.

Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης («Casemira Vision» και εξατομικευμένες συμβουλές)

Σας προσφέρουμε, προαιρετικά, δύο εργαλεία που βασίζονται στην επεξεργασία της φωτογραφίας σας με τεχνητή νοημοσύνη. Εσείς αποφασίζετε ελεύθερα αν θα τα χρησιμοποιήσετε ή όχι.

• Εργαλείο οπτικοποίησης (προβολή του χαλιού στον χώρο σας). Μας στέλνετε μια φωτογραφία του εσωτερικού χώρου σας και ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης δημιουργεί μια οπτικοποίηση ενός χαλιού στον χώρο σας.
• Εργαλείο εξατομικευμένων συμβουλών. Απαντάτε σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο και, αν το επιθυμείτε, μας στέλνετε μια φωτογραφία· ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης αναλύει τον χώρο σας για να σας προτείνει χαλιά.

Δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Η φωτογραφία ή οι φωτογραφίες που μας στέλνετε οικειοθελώς, οι απαντήσεις σας στο ερωτηματολόγιο (είδος δωματίου, προτιμήσεις ως προς το στιλ και τα χρώματα, ύπαρξη κατοικίδιων ζώων ή παιδιών), η διεύθυνση email σας, εφόσον επιλέξετε να μας τη δώσετε, καθώς και τα τεχνικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία του αιτήματός σας (μεταξύ των οποίων η διεύθυνση IP σας, η οποία χρησιμοποιείται για λόγους ασφαλείας).

Σκοπός. Να σας παρέχουμε, ανάλογα με το εργαλείο που επιλέγετε, εξατομικευμένη οπτικοποίηση ή/και εξατομικευμένες συμβουλές. Οι φωτογραφίες σας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για διαφημιστικούς σκοπούς ούτε για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

Νομική βάση. Το έννομο συμφέρον μας να σας παρέχουμε τη λειτουργία που ζητάτε, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, εφεξής «ΓΚΠΔ»)· μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία αυτή ανά πάσα στιγμή. Αν μας δώσετε τη διεύθυνση email σας για να λαμβάνετε τις συμβουλές και τις προσφορές μας, η επεξεργασία αυτή για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή (διαγραφή από τη λίστα με ένα κλικ).

Σημαντική σύσταση. Σας παρακαλούμε να μας στέλνετε μόνο φωτογραφίες του χώρου σας, χωρίς άτομα που μπορούν να αναγνωριστούν και χωρίς ευαίσθητες πληροφορίες (έγγραφα ή στοιχεία που αποκαλύπτουν απόψεις, πεποιθήσεις ή δεδομένα υγείας), και να μην ανεβάζετε φωτογραφία τρίτου προσώπου χωρίς τη συγκατάθεσή του. Τα εργαλεία αυτά δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 15 ετών.

Πάροχοι και εκτελούντες την επεξεργασία. Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους εκτελούντες την επεξεργασία, με καθέναν από τους οποίους έχουμε συνάψει σύμβαση σύμφωνη με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ:

• Google (τεχνολογίες Gemini, μεταξύ των οποίων το «Nano Banana»): αναλύει την εικόνα και δημιουργεί την οπτικοποίηση· πρόκειται για επαγγελματική υπηρεσία, στο πλαίσιο της οποίας η Google δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας για την εκπαίδευση των μοντέλων της·
• Render φιλοξενεί την εφαρμογή μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση·
• Resend αποστέλλει τις εσωτερικές αναφορές λειτουργίας μας·
• Klaviyo διαχειρίζεται τα email μας (εφόσον μας δώσετε τη διεύθυνσή σας)·
• Shopify φιλοξενεί το κατάστημα.

Διαβίβαση εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ορισμένοι πάροχοι (Google, Resend, Klaviyo) επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται σύμφωνα με το κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ, βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-US Data Privacy Framework) ή/και των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Εκτελεστική απόφαση (ΕΕ) 2021/914 της Επιτροπής).

Διάρκεια διατήρησης. Οι φωτογραφίες σας και οι οπτικοποιήσεις που δημιουργούνται διατηρούνται μόνο για όσο χρόνο είναι απολύτως απαραίτητο για την υπηρεσία και διαγράφονται το αργότερο εντός 24 ωρών. Η διεύθυνση email σας, εφόσον μας την έχετε δώσει, διατηρείται για το χρονικό διάστημα που ισχύει για τις εμπορικές επικοινωνίες μας.

Τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας και εναντίωσης, καθώς και να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας (για την απευθείας εμπορική προώθηση), γράφοντάς μας στο contact@casemira.com.

 

Βοηθός συνομιλίας

Ο βοηθός συνομιλίας βασίζεται σε μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης και απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραγγελίες σας, την αποστολή, τις επιστροφές και τη φροντίδα των χαλιών. Η χρήση του είναι εντελώς προαιρετική: ενεργοποιείται μόνο αν του γράψετε.

Τι αναφέρεται ήδη από την πρώτη οθόνη

Ο βοηθός δηλώνει, κάτω από το πεδίο πληκτρολόγησης, ότι πρόκειται για σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 για την τεχνητή νοημοσύνη.

Δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Το περιεχόμενο των μηνυμάτων που γράφετε και των απαντήσεων που λαμβάνετε· ένα τεχνικό αναγνωριστικό συνομιλίας, που δημιουργείται τυχαία και δεν συνδέεται με την ταυτότητά σας· η σελίδα του ιστοτόπου από την οποία γράφετε· και ένα μη αναστρέψιμο κρυπτογραφικό αποτύπωμα της διεύθυνσης IP σας, το οποίο χρησιμοποιείται αποκλειστικά για τον περιορισμό του αριθμού των μηνυμάτων ανά ώρα και για την πρόληψη καταχρήσεων. Η ίδια η διεύθυνση IP σας δεν διατηρείται.

Για τη χρήση του βοηθού δεν σας ζητάμε ούτε το όνομά σας ούτε τη διεύθυνση email σας ούτε οποιοδήποτε στοιχείο λογαριασμού. Αν αναφέρετε αυθόρμητα σε κάποιο μήνυμα μια διεύθυνση email, έναν αριθμό τηλεφώνου ή έναν αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία αυτά αφαιρούνται αυτόματα από το περιεχόμενο πριν από οποιαδήποτε αποθήκευση· αντίθετα, άλλα στοιχεία που τυχόν επιλέξετε να γράψετε (για παράδειγμα το μικρό σας όνομα) ενδέχεται να περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο που διατηρείται. Σας συνιστούμε να μη διαβιβάζετε μέσω αυτού του καναλιού ευαίσθητα δεδομένα, τραπεζικά στοιχεία ή έγγραφα ταυτότητας: για κάθε επικοινωνία αυτού του είδους, γράψτε μας στο contact@casemira.com.

Φωτογραφίες που μοιράζεστε με τον βοηθό

Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να δείξετε το δωμάτιό σας στον βοηθό επισυνάπτοντας μια φωτογραφία (έως τρεις ανά συνομιλία). Η φωτογραφία σμικρύνεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας πριν από την αποστολή, χρησιμοποιείται μόνο για όσο χρόνο χρειάζεται για τη σύνταξη της απάντησης και στη συνέχεια αντικαθίσταται από μια απλή ένδειξη κειμένου: δεν αποθηκεύεται ποτέ, ούτε στη συνομιλία που διατηρείται ούτε στα εσωτερικά μας εργαλεία ούτε πουθενά αλλού. Δεν διατηρείται κανένα αντίγραφό της. Επιπλέον, οι οδηγίες του βοηθού τού απαγορεύουν να σχολιάζει τα άτομα που τυχόν εμφανίζονται στην εικόνα.

Σκοπός

Να σας απαντούμε σε πραγματικό χρόνο, να βελτιώνουμε την ποιότητα των απαντήσεων και να προλαμβάνουμε την καταχρηστική χρήση της υπηρεσίας.

Νομική βάση

Το έννομο συμφέρον μας να σας παρέχουμε διαδικτυακή υποστήριξη και να προστατεύουμε την υπηρεσία μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ). Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία αυτή ανά πάσα στιγμή· αρκεί τότε να μη χρησιμοποιείτε τον βοηθό και να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email.

Οι συνομιλίες σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

Πάροχοι και εκτελούντες την επεξεργασία

Με καθέναν από αυτούς έχουμε συνάψει σύμβαση σύμφωνη με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ:

- Anthropic (μοντέλο Claude): δημιουργία των απαντήσεων· τα δεδομένα που διαβιβάζονται μέσω της διεπαφής προγραμματισμού εφαρμογών (API) δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των μοντέλων της·

- Cloudflare: φιλοξενία του βοηθού και προσωρινή διατήρηση των συνομιλιών·

- Shopify: φιλοξενία του καταστήματος στο οποίο εμφανίζεται ο βοηθός.

Διαβίβαση εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η Anthropic και η Cloudflare επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται σύμφωνα με το κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ, βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-US Data Privacy Framework) ή/και των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Εκτελεστική απόφαση (ΕΕ) 2021/914 της Επιτροπής).

Διάρκεια διατήρησης

Το περιεχόμενο μιας συνομιλίας διατηρείται για 90 ημέρες από το τελευταίο μήνυμα και στη συνέχεια διαγράφεται αυτόματα. Πριν από οποιαδήποτε αποθήκευση, οι διευθύνσεις email, οι αριθμοί τηλεφώνου και οι αριθμοί παραγγελίας που τυχόν περιέχονται στα μηνύματά σας αφαιρούνται αυτόματα: η συνομιλία που διατηρείται χρησιμεύει για την κατανόηση των ερωτήσεων που τέθηκαν και για τη βελτίωση της υπηρεσίας, όχι για την ταυτοποίησή σας. Η αφαίρεση αυτή δεν αφορά τα στοιχεία επικοινωνίας που αφήνετε οικειοθελώς για να επικοινωνήσουμε μαζί σας: αυτά διατηρούνται χωριστά, υπό τους όρους που περιγράφονται παρακάτω, στην ενότητα «Αιτήματα επικοινωνίας». Η διάρκεια αυτή μας επιτρέπει να παρακολουθούμε την ποιότητα της υπηρεσίας για ένα ολόκληρο τρίμηνο· μετά τη λήξη της, η συνομιλία δεν υπάρχει πλέον και δεν μπορεί να κοινοποιηθεί.

Το αποτύπωμα της διεύθυνσης IP που χρησιμοποιείται για τον περιορισμό του αριθμού των μηνυμάτων λήγει μετά από περίπου μία ώρα. Όταν ο βοηθός δεν μπόρεσε να απαντήσει, διατηρείται για δεκατρείς μήνες μόνο η ερώτηση, ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να δώσει απάντηση· η ερώτηση αυτή είναι αποσυνδεδεμένη από οποιοδήποτε άλλο δεδομένο.

Επιπλέον, διατηρούμε για δεκατρείς μήνες ανώνυμες καταμετρήσεις (πόσες ερωτήσεις αφορούν το μέγεθος, τη φροντίδα ή την αποστολή, σε ποια σελίδα και από ποιο είδος συσκευής), ώστε να συγκρίνουμε κάθε εποχή με την προηγούμενη και να εμπλουτίζουμε τις σελίδες των προϊόντων μας και τις σελίδες βοήθειας. Οι καταμετρήσεις αυτές δεν συνδέονται με κανένα πρόσωπο. Για το ίδιο διάστημα διατηρούμε επίσης ορισμένες πραγματικές διατυπώσεις ερωτήσεων ως παραδείγματα: από αυτές αφαιρούνται με τον ίδιο τρόπο τα στοιχεία ταυτοποίησης πριν από οποιαδήποτε αποθήκευση, ώστε να μην επιτρέπουν την ταυτοποίηση κανενός. Οι ημερήσιοι μετρητές χρήσης είναι συγκεντρωτικοί και ούτε αυτοί επιτρέπουν την ταυτοποίηση οποιουδήποτε προσώπου.

Τέλος, αν μας δηλώσετε ότι μια απάντηση σας φάνηκε χρήσιμη ή μη χρήσιμη, η αξιολόγηση αυτή διατηρείται για έξι μήνες, χωρίς κανένα στοιχείο ταυτότητας: χρησιμεύει αποκλειστικά για τη βελτίωση των απαντήσεων και των σχετικών σελίδων.

Μέτρηση της χρησιμότητας της υπηρεσίας

Όταν πραγματοποιείται παραγγελία μετά από συνομιλία με τον βοηθό, καταγράφουμε το ποσό της παραγγελίας αυτής μαζί με το τεχνικό αναγνωριστικό της συνομιλίας, ώστε να γνωρίζουμε αν η υπηρεσία είναι πράγματι χρήσιμη. Για τη συσχέτιση αυτή δεν χρησιμοποιείται κανένα στοιχείο ταυτότητας: ούτε όνομα, ούτε διεύθυνση, ούτε email, ούτε λεπτομέρειες του καλαθιού. Το αποτέλεσμα συγκεντρώνεται ανά ημέρα, δεν δημιουργείται κανένα ατομικό προφίλ και δεν λαμβάνεται καμία αυτοματοποιημένη απόφαση που να σας αφορά. Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να μετράμε την αποτελεσματικότητα ενός εργαλείου που λειτουργούμε (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ).

Αιτήματα επικοινωνίας

Μέσω του βοηθού μπορείτε να ζητήσετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας: είτε μέσω της ειδικής φόρμας είτε αφήνοντας απευθείας στη συνομιλία τη διεύθυνση email σας ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, συνήθως όταν ο βοηθός δεν γνωρίζει την απάντηση και σας το προτείνει. Στην περίπτωση αυτή συλλέγουμε το συγκεκριμένο στοιχείο επικοινωνίας, το όνομά σας, εφόσον το έχετε δώσει, και το θέμα του αιτήματός σας· το περιεχόμενο της συνομιλίας διαβιβάζεται μαζί με το αίτημα στην εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να μη χρειαστεί να εξηγήσετε τα πάντα από την αρχή. Ο βοηθός δεν ζητά ποτέ με δική του πρωτοβουλία τα στοιχεία επικοινωνίας σας: εσείς επιλέγετε πάντα αν θα τα αφήσετε.

Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να επικοινωνήσουμε μαζί σας: δεν καταχωρίζονται σε κανένα εργαλείο εμπορικής προώθησης και δεν επαναχρησιμοποιούνται για κανέναν εμπορικό σκοπό. Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ, που καλύπτει τα μέτρα που λαμβάνονται κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης. Τα στοιχεία επικοινωνίας σας διατηρούνται για 90 ημέρες, όσο χρειάζεται για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας και για τη διατήρηση ίχνους του, και στη συνέχεια διαγράφονται. Δεσμευόμαστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών, τις εργάσιμες ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών στα ελληνικά παρέχεται γραπτώς, μέσω email. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή αυτών των στοιχείων ανά πάσα στιγμή στο contact@casemira.com.

Αποθήκευση στη συσκευή σας

Ο βοηθός δεν χρησιμοποιεί cookies. Αποθηκεύει ένα τεχνικό αναγνωριστικό συνομιλίας στη μνήμη περιόδου λειτουργίας (session storage) του προγράμματος περιήγησής σας, μόνο μετά το πρώτο σας μήνυμα, και το αναγνωριστικό αυτό διαγράφεται όταν κλείσετε την καρτέλα.

Τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας και εναντίωσης γράφοντάς μας στο contact@casemira.com. Δεδομένου ότι η διάρκεια διατήρησης είναι 90 ημέρες, ένα αίτημα που αφορά μια συνομιλία πρέπει να μας περιέλθει εντός της προθεσμίας αυτής, ώστε να μπορέσουμε να την εντοπίσουμε· σας παρακαλούμε να μας αναφέρετε, ει δυνατόν, την ημέρα και την κατά προσέγγιση ώρα της συνομιλίας.

Ανήλικοι

Ο βοηθός δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 15 ετών.

Πώς κοινοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους για νόμιμους λόγους, σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική απορρήτου. Οι περιπτώσεις αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν τις ακόλουθες:

• Κοινοποίηση στη Shopify, σε παρόχους και σε άλλους τρίτους που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας (για παράδειγμα διαχείριση πληροφορικής, επεξεργασία πληρωμών, ανάλυση δεδομένων, εξυπηρέτηση πελατών, αποθήκευση στο νέφος (cloud), εκτέλεση παραγγελιών και αποστολή).
• Κοινοποίηση σε επιχειρηματικούς συνεργάτες και συνεργάτες μάρκετινγκ, ώστε να σας παρέχουμε υπηρεσίες μάρκετινγκ και να σας προβάλλουμε διαφημίσεις. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε τη Shopify για την υποστήριξη εξατομικευμένης διαφήμισης μέσω υπηρεσιών τρίτων, με βάση τη διαδικτυακή σας δραστηριότητα σε διάφορους εμπόρους και ιστοτόπους. Οι επιχειρηματικοί συνεργάτες και οι συνεργάτες μάρκετινγκ μας θα χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας σύμφωνα με τις δικές τους ενημερώσεις απορρήτου. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να μην κοινοποιούμε δεδομένα που σας αφορούν με σκοπό την προβολή στοχευμένων διαφημίσεων και περιεχομένου μάρκετινγκ με βάση τη διαδικτυακή σας δραστηριότητα σε διάφορους εμπόρους και ιστοτόπους. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε σε αυτές τις χρήσεις εδώ.
• Κοινοποίηση όταν μας δίνετε σχετική εντολή, μας υποβάλλετε σχετικό αίτημα ή συναινείτε με άλλον τρόπο στην κοινοποίηση ορισμένων πληροφοριών σε τρίτους, για παράδειγμα για την αποστολή προϊόντων σε εσάς ή μέσω της χρήσης μικροεφαρμογών (widgets) μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή λειτουργιών σύνδεσης (login).
• Κοινοποίηση στις συνδεδεμένες με εμάς επιχειρήσεις ή, γενικότερα, εντός του ομίλου εταιρειών μας.
• Κοινοποίηση στο πλαίσιο εμπορικής συναλλαγής, όπως συγχώνευση ή πτώχευση, για τη συμμόρφωση με οποιαδήποτε εφαρμοστέα νομική υποχρέωση (ιδίως σε απάντηση κλητεύσεων, ενταλμάτων έρευνας ή παρόμοιων αιτημάτων), για την επιβολή της τήρησης των εφαρμοστέων όρων παροχής υπηρεσιών ή πολιτικών, καθώς και για την προστασία ή την υπεράσπιση των Υπηρεσιών, των δικαιωμάτων μας και των δικαιωμάτων των χρηστών μας ή τρίτων.

Σχέση με τη Shopify

Η φιλοξενία των Υπηρεσιών παρέχεται από τη Shopify, η οποία συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σχετικά με την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες και τη χρήση τους, προκειμένου να σας παρέχει τις Υπηρεσίες και να τις βελτιώνει. Οι πληροφορίες που υποβάλλετε στις Υπηρεσίες διαβιβάζονται και κοινοποιούνται στη Shopify, καθώς και σε τρίτους που ενδέχεται να βρίσκονται σε χώρες διαφορετικές από εκείνη στην οποία διαμένετε, προκειμένου να σας παρέχονται οι Υπηρεσίες και να βελτιώνονται. Επιπλέον, για να προστατεύουμε, να αναπτύσσουμε και να βελτιώνουμε την επιχείρησή μας, χρησιμοποιούμε ορισμένες βελτιωμένες λειτουργίες της Shopify που ενσωματώνουν δεδομένα και πληροφορίες από τις αλληλεπιδράσεις σας με το Κατάστημά μας, καθώς και με άλλους εμπόρους και με τη Shopify. Για την παροχή αυτών των βελτιωμένων λειτουργιών, η Shopify μπορεί να χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από τις αλληλεπιδράσεις σας με το κατάστημά μας, με άλλους εμπόρους και με τη Shopify. Στις περιπτώσεις αυτές, η Shopify ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, μεταξύ άλλων για την απάντηση στα αιτήματά σας για την άσκηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων για τους σκοπούς αυτούς. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από τη Shopify και τα δικαιώματα που έχετε, μπορείτε να συμβουλευτείτε την Πολιτική απορρήτου καταναλωτών της Shopify. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, μπορείτε να ασκήσετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα εδώ: πύλη απορρήτου της Shopify.

Ιστότοποι και σύνδεσμοι τρίτων

Οι Υπηρεσίες ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους προς ιστοτόπους ή άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες που λειτουργούν τρίτοι. Αν ακολουθήσετε συνδέσμους προς ιστοτόπους που δεν συνδέονται με εμάς ή που δεν ελέγχουμε, σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου και ασφάλειας καθώς και τους λοιπούς όρους τους. Δεν εγγυόμαστε και δεν φέρουμε ευθύνη για το απόρρητο ή την ασφάλεια των ιστοτόπων αυτών, συμπεριλαμβανομένης της ακρίβειας, της πληρότητας ή της αξιοπιστίας των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτούς. Οι πληροφορίες που παρέχετε σε δημόσιους ή ημιδημόσιους χώρους, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που μοιράζεστε σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης τρίτων, ενδέχεται επίσης να είναι ορατές σε άλλους χρήστες των Υπηρεσιών ή/και σε χρήστες αυτών των πλατφορμών τρίτων, χωρίς περιορισμό ως προς τη χρήση τους από εμάς ή από τρίτους. Η συμπερίληψη των συνδέσμων αυτών δεν συνεπάγεται αυτή καθαυτή έγκριση του περιεχομένου των πλατφορμών αυτών ή των ιδιοκτητών ή διαχειριστών τους, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στις Υπηρεσίες.

Δεδομένα παιδιών

Οι Υπηρεσίες δεν προορίζονται για χρήση από παιδιά και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών που δεν έχουν συμπληρώσει την ηλικία ενηλικίωσης σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας σας. Αν είστε γονέας ή κηδεμόνας παιδιού που μας έχει παράσχει τα προσωπικά του δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω, για να ζητήσετε τη διαγραφή τους. Κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της παρούσας Πολιτικής απορρήτου, δεν έχουμε γνώση ότι «μοιραζόμαστε» ή «πωλούμε» (κατά την έννοια που δίνει στους όρους αυτούς η ισχύουσα νομοθεσία) προσωπικά δεδομένα ατόμων κάτω των 16 ετών.

Ασφάλεια και διατήρηση των δεδομένων σας

Σας επισημαίνουμε ότι κανένα μέτρο ασφαλείας δεν είναι τέλειο ή αλάνθαστο και ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε «απόλυτη ασφάλεια». Επιπλέον, οι πληροφορίες που μας στέλνετε ενδέχεται να μην είναι ασφαλείς κατά τη μετάδοσή τους. Σας συνιστούμε να μη χρησιμοποιείτε μη ασφαλή κανάλια για να μας γνωστοποιείτε ευαίσθητες ή εμπιστευτικές πληροφορίες.

Η διάρκεια διατήρησης των προσωπικών σας δεδομένων εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η ανάγκη διατήρησής τους για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή των Υπηρεσιών, τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις, την επίλυση διαφορών ή την επιβολή της τήρησης οποιασδήποτε άλλης εφαρμοστέας σύμβασης ή πολιτικής.

Τα δικαιώματά σας και οι επιλογές σας

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε ορισμένα ή όλα τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Ωστόσο, τα δικαιώματα αυτά δεν είναι απόλυτα, ενδέχεται να ισχύουν μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απορρίψουμε το αίτημά σας στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος.

• Δικαίωμα πρόσβασης. Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς, καθώς και στις σχετικές πληροφορίες για την επεξεργασία τους.
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»). Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης. Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων. Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς και να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, υπό ορισμένες προϋποθέσεις και με ορισμένες εξαιρέσεις.
• Διαχείριση των προτιμήσεων επικοινωνίας. Ενδέχεται να σας αποστέλλουμε διαφημιστικά email. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιλέξετε να μην τα λαμβάνετε πλέον, χρησιμοποιώντας την επιλογή διαγραφής από τη λίστα που περιλαμβάνεται στα email μας. Αν διαγραφείτε από τη λίστα, ενδέχεται να συνεχίσουμε να σας αποστέλλουμε μη διαφημιστικά email, για παράδειγμα σχετικά με τον λογαριασμό σας ή με παραγγελίες που έχετε πραγματοποιήσει.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα αυτά μέσω των λειτουργιών που προβλέπονται για τον σκοπό αυτό στις Υπηρεσίες ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από τη Shopify και τα δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων σχετικά με τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Shopify, μπορείτε να επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://privacy.shopify.com.

Δεν θα υποστείτε καμία δυσμενή μεταχείριση επειδή ασκήσατε κάποιο από τα δικαιώματα αυτά. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε τα αιτήματά σας, στο μέτρο που προβλέπεται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να ορίσετε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο για να ζητήσει την άσκηση των δικαιωμάτων σας για λογαριασμό σας. Πριν αποδεχθούμε ένα τέτοιο αίτημα από αντιπρόσωπο, θα ζητήσουμε από αυτόν να προσκομίσει απόδειξη της εξουσιοδότησης που του έχετε δώσει για να ενεργεί για λογαριασμό σας, και ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε απευθείας σε εμάς την ταυτότητά σας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας χωρίς καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός ενός μηνός από την παραλαβή του, σύμφωνα με το άρθρο 12 παράγραφος 3 του ΓΚΠΔ· η προθεσμία αυτή μπορεί, εφόσον απαιτείται, να παραταθεί κατά δύο ακόμη μήνες, λαμβανομένων υπόψη της πολυπλοκότητας και του αριθμού των αιτημάτων, οπότε θα σας ενημερώσουμε για την παράταση και τους λόγους της καθυστέρησης εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος.

Καταγγελίες

Αν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε την απόφασή μας επικοινωνώντας μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω ή υποβάλλοντας καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας. Σε κάθε περίπτωση, και ανεξάρτητα από το αν έχετε απευθυνθεί προηγουμένως σε εμάς, έχετε το δικαίωμα, σύμφωνα με το άρθρο 77 του ΓΚΠΔ, να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ, www.dpa.gr) ή στη γαλλική εποπτική αρχή (CNIL, www.cnil.fr). Για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, μπορείτε να βρείτε κατάλογο των εποπτικών αρχών προστασίας δεδομένων εδώ.

Διεθνείς διαβιβάσεις

Σας επισημαίνουμε ότι ενδέχεται να διαβιβάζουμε, να αποθηκεύουμε και να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός της χώρας στην οποία διαμένετε.

Αν διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή του Ηνωμένου Βασιλείου, θα βασιζόμαστε σε αναγνωρισμένους μηχανισμούς διαβίβασης, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή, κατά περίπτωση, οποιαδήποτε ισοδύναμη σύμβαση εκδίδεται από την αρμόδια αρχή του Ηνωμένου Βασιλείου, εκτός αν η διαβίβαση γίνεται προς χώρα για την οποία έχει αναγνωριστεί ότι παρέχει επαρκές επίπεδο προστασίας.

Τροποποιήσεις της παρούσας Πολιτικής απορρήτου

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα Πολιτική απορρήτου ανά πάσα στιγμή, ιδίως για να αποτυπώνονται αλλαγές στις πρακτικές μας ή για άλλους λειτουργικούς, νομικούς ή κανονιστικούς λόγους. Θα δημοσιεύουμε την αναθεωρημένη Πολιτική απορρήτου στον παρόντα ιστότοπο, θα ενημερώνουμε την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» και θα σας ειδοποιούμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνία

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις πρακτικές μας για την προστασία του απορρήτου ή σχετικά με την παρούσα Πολιτική απορρήτου ή αν επιθυμείτε να ασκήσετε κάποιο από τα δικαιώματά σας, σας παρακαλούμε να μας στείλετε email στη διεύθυνση contact@casemira.com ή επιστολή στη διεύθυνση 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία. Για τους σκοπούς της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων, υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η RaphCorp, μονοπρόσωπη απλοποιημένη ανώνυμη εταιρεία (SASU) γαλλικού δικαίου, με έδρα 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία, η οποία λειτουργεί το κατάστημα Casemira.com.